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2018/7/20 物业公司紧急状态概述
物业公司紧急状态概述  一、定义  紧急状态是指在日常工作或生活中发生或出现的一些不利的环境或事情,其的出现可能对人员造成伤害,对财产造成损失,对环境造成破坏,对正常的秩序形成负面影响。  紧急状态的出现造成的不利影响,其影响的范围和深度是不可确定的。对此,物
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2018/7/20 项目物业接管验收方法及技术要点
项目物业接管验收方法及技术要点  根据该物业产权性质及使用特点,将接管验收分为对小业主室内的专有部分的验收和对业主共有部位、公共设备设施的验收两大部分。物业公司代小业主将其室内部分接管,入伙时移交小业主,专有部分的验收以小业主验房的最终意见为准。专有部分的验收
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2018/7/20 项目物业接管验收条件
项目物业接管验收条件  物业接管验收是在大楼竣工验收全部合格的基础上,物业公司代表全体业主以满足住户居住安全、使用功能正常为主要内容的再检验。应满足的条件为:  1、土建、设备、智能化及园林绿化各分部、分项工程全部施工完毕,并通过政府专业验收,通过小区综合验收
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2018/7/20 物业管理名词、术语解释
物业管理名词、术语解释  一、物业前期管理  广义上物业前期管理是指物业规划设计至接管入伙期间,物业公司对咨询、策划、监理、代理销售等服务项目的计划、组织、领导、用人和控制。  狭义上物业前期管理是指项目的管理合同签订后开始,到接管入伙阶段。  前期管理一般分
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2018/7/17 物业保安人员相关业务知识培训
物业保安人员相关业务知识培训  一、投诉处理:  1、处理任何投诉的原则当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌,诚心合作,要灵活机动地处理每次投诉,并向对方解释处理的方法。  2、任何人投诉的方法当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时,无论任何情况
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2018/7/14 医院后勤物业清洁服务人员的培训计划
医院后勤物业清洁服务人员的培训计划  (一)培训工作的指导思想  无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发和培训。因此,我们把培训工作提升到公司是否能按照既定目标实现优质服务的战略高度来
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2018/7/4 交通指挥中心物业管理处员工培训计划
交通指挥中心物业管理处员工培训计划  我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力
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2018/6/28 某银行支行住宅区物业管理人员培训
某银行支行住宅区物业管理人员培训  培训,是DY公司内部管理的一大特色,也是一大优势,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,也将是支行住宅区管理处圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。管理处按照培训的总体要求,结合住宅区的实际情况,通过对人员周而复始的培训
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2018/6/25 电讯营业厅物业人员培训安排计划
电讯营业厅物业人员培训安排计划  1、新员工公共培训科目  序号培训科目培训内容课时  1军训军事训练和体能训练5天  2礼仪知识常用礼仪知识6课时  形体训练 员工行为语言规范  3服务意识职业道德教育3课时  客户沟通协调技巧  受理及处理客户投诉  4企
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2018/6/14 住宅物业管理情景题与答案
住宅物业管理情景题与答案  一、情景题  1、某住宅楼建筑面积为8767㎡,配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费700元计算,该楼全年的清洁卫生费为16800元。你认为小方的计算是否正确?为什么?  2、工程部经理安排小
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2018/5/18 酒店消防控制室人员应知应会
酒店消防控制室人员应知应会  一、消防控制室管理要求  1、消防控制室应实行每日24小时专人值班制度,值班人员应取得初级以上消防职业资格证书。  2、每班不应少于2人,每班工作时间不应大于8小时。消防控制室值班人员对火灾报警控制器进行日检查、接班、交班时,应填
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2018/5/18 酒店员工消防需知培训
酒店员工消防需知培训  一、灭火器和消火栓的使用方法:  灭火器:1,拔掉保险销;2,左手握着喷管,右手握着压把;3,在距火焰两米的地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摆动,喷射干粉复盖整个燃烧区。消防栓:1、打开消火栓门,按下内部火警按钮(按钮是报警和启
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2018/5/14 物业项目管理处员工培训计划
物业项目管理处员工培训计划  ·培训时间  培训分四期,于20**年1月中旬开始,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。  此期为两时半个月时间;  第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需
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2018/5/14 物业员工培训的重要性
物业员工培训的重要性  员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。  入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。  岗位培训:各部门根据实际需要及具体
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2018/5/10 物业保安的权限培训
物业保安的权限培训  1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。  2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。 
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2018/5/10 保安消防管理培训之消防安全三个能力的建设
保安消防管理培训之消防安全三个能力的建设  人员密集场所消防安全“三个能力”建设标准  为进一步规范、完善人员密集场所消防安全“三个能力”建设,切实解决好单位一旦发生初起火灾,能够有效地建立起单位的快速反应机制,迅速组织扑救初起火灾和及时引导人员疏散,生成火灾
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2018/4/14 中航物业培训:现场守则
中航物业培训:现场守则  CPM工作是通过专业的物业管理服务为楼宇创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境,其任务是保证在楼宇里工作的人们享受到高档次的物业管理服务,我们应有这样的思想准备。  为创造一个明朗、活跃的工作环境并能引导后来人继续发扬下去,我们也必须考虑
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2018/4/14 中航物业培训:职业道德规范
中航物业培训:职业道德规范  (一)职业的定义  职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动,是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说,职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。  (二)道德的涵义  道德是约
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2018/4/14 中航物业培训:员工行为规范
中航物业培训:员工行为规范  1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。  2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。  3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间
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2018/3/7 物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告
物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告  1、听清楚。在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,不得打断用户的讲话,更不能急于表态。  2、问清楚。待用户讲完后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳,应客观、冷静地引导用户叙述清楚实际情况。  3、跟清楚。受理用
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