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2018/5/18 酒店消防控制室人员应知应会
酒店消防控制室人员应知应会  一、消防控制室管理要求  1、消防控制室应实行每日24小时专人值班制度,值班人员应取得初级以上消防职业资格证书。  2、每班不应少于2人,每班工作时间不应大于8小时。消防控制室值班人员对火灾报警控制器进行日检查、接班、交班时,应填
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2018/5/18 酒店员工消防需知培训
酒店员工消防需知培训  一、灭火器和消火栓的使用方法:  灭火器:1,拔掉保险销;2,左手握着喷管,右手握着压把;3,在距火焰两米的地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摆动,喷射干粉复盖整个燃烧区。消防栓:1、打开消火栓门,按下内部火警按钮(按钮是报警和启
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2018/5/14 物业项目管理处员工培训计划
物业项目管理处员工培训计划  ·培训时间  培训分四期,于20**年1月中旬开始,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。  此期为两时半个月时间;  第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需
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2018/5/14 物业员工培训的重要性
物业员工培训的重要性  员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。  入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。  岗位培训:各部门根据实际需要及具体
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2018/5/10 物业保安的权限培训
物业保安的权限培训  1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。  2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。 
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2018/5/10 保安消防管理培训之消防安全三个能力的建设
保安消防管理培训之消防安全三个能力的建设  人员密集场所消防安全“三个能力”建设标准  为进一步规范、完善人员密集场所消防安全“三个能力”建设,切实解决好单位一旦发生初起火灾,能够有效地建立起单位的快速反应机制,迅速组织扑救初起火灾和及时引导人员疏散,生成火灾
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2018/4/14 中航物业培训:现场守则
中航物业培训:现场守则  CPM工作是通过专业的物业管理服务为楼宇创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境,其任务是保证在楼宇里工作的人们享受到高档次的物业管理服务,我们应有这样的思想准备。  为创造一个明朗、活跃的工作环境并能引导后来人继续发扬下去,我们也必须考虑
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2018/4/14 中航物业培训:职业道德规范
中航物业培训:职业道德规范  (一)职业的定义  职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动,是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说,职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。  (二)道德的涵义  道德是约
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2018/4/14 中航物业培训:员工行为规范
中航物业培训:员工行为规范  1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。  2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。  3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间
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2018/3/7 物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告
物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告  1、听清楚。在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,不得打断用户的讲话,更不能急于表态。  2、问清楚。待用户讲完后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳,应客观、冷静地引导用户叙述清楚实际情况。  3、跟清楚。受理用
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2017/12/8 物业维修名词、术语解释
物业维修名词、术语解释  1、土建维修  指对房屋的基础、主体结构、门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理。  2、土建小修工程(日常养护)  凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损登记为目的的日常养护工程为小修工程。小修分零星养护和依
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2017/12/6 物业服务礼仪礼节标准化培训
物业服务礼仪礼节标准化培训  服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。  曾经有一个
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2017/12/6 物业管理实务流程内容
物业管理实务流程内容  1、早期介入:9步  获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。  2、招标:8步  招标小组---编制招标文件---公告或邀请书-
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2017/12/6 培训:面对业主时,我们该怎么说话
培训:面对业主时,我们该怎么说话  在人际交往中,人们通过语言信息沟通和交流感情,达成对交往对象的初步印象。这种认知过程,就是“社会知觉”,简单地说是指个体对个体在交往中的感觉,也就是我们怎么看他人,他人如何来看我们,当然也包括“自我知觉”。  人们在交往的过
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2017/12/3 物业保安员的礼仪规范及文明用语
物业保安员的礼仪规范及文明用语  (一)保安员的礼仪  1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养,教养良知等精神
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2017/11/28 物业环境管理工作概述
物业环境管理工作概述  (一)清洁管理  现代清洁不但注重一般业务的扫,更为注重专业的保,防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此,我们的清洁作业更注重专业业务的含义是保洁。  清洁工作,选用适当的清洁用品,不但能保持建材的外观整洁,而且能更进一步减少各种腐蚀
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2017/11/8 业主入住的管理工作内容
业主入住的管理工作内容  一、业主(住户)入住前筹备工作  竣工验收时间是在楼宇入住前一至三个月进行的,接着是住户入往时间。  (一)附典型的业主入住筹备时间表  1.竣工验收前三个月,公司任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,组成管理处新的筹建班子;其
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2017/10/24 商业中心消防常识
商业中心消防常识  一、消防的意义  火灾是一种破坏力很大的治安灾害事故,做好消防工作,对保障公民的生命财产安全具有重要的现实意义和深远的历史意义。  二、消防的原则  以预防为主,消防结合  1、预防为主,就是立足于防,平时做好各种消防知识宣传,保障各种消防
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2017/10/24 物业保安常见的几种可疑情况及处理措施
物业保安常见的几种可疑情况及处理措施  1、可疑情况:在大厦内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址的,或接二连三一家家敲用户门或一个个楼道东张西望的。  处理方法:密切注意其举动,必要时劝其离开。  2、可疑情况:发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒
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2017/10/20 绿化培训:病虫害的识别与防治
绿化培训:病虫害的识别与防治  1、常见虫害:蚜虫、螨虫、介壳虫等。  常见病害:白粉病、青枯病、黑斑病等。  2、识别与防治  A、白粉病的识别:发生在叶片和嫩枝上,开始时叶片有白色小点,以叶正面为多,小点向四周扩散,形成圆形不规则的霉层,霉层互相连片覆盖全
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